[[분류:두문자어]]
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== 개요 ==
Online to Offline의 줄임말이다. 좁은 의미로는 유통 관점상 온라인에서 소비자를 모아 오프라인의 판매처로 연결해준다는 것으로 볼 수 있지만, 넓은 의미로는 온라인 플랫폼을 통해 실제 오프라인에서 일어나는 활동(액티비티)을 일으키는 일종의 비즈니스를 통틀어서 O2O라고 할 수 있다.

--[[공유경제|공유경제]]와 혼용하여 쓰이기도 한다.--
O2O의 한가지 사례로 꼽히는 것이 [[소셜커머스]]이기도 하지만 공유경제와는 다르며 포함 범위가 방대하다. 다음 문단에 나오는 사례들의 경우에도 온라인 상의 플랫폼을 통해 공급자와 수요자를 오프라인에서 연결시켜준다는 측면에서는 O2O의 사례로 볼 수 있지만, 단순히 소비재를 공유한다는 측면이나 온라인 플랫폼 이라는 점을 들어서 O2O와 연관짓기에는 무리가 있다. 온라인과 오프라인의 연결이 관련되어 있다는 점을 기억하자.

온라인과 오프라인의 연결이라는 측면에서 사물인터넷(IoT)과 그 철학이 더 유사하다. 다만 단어의 유래상 사물인터넷의 경우 오프라인의 사물을 인터넷으로 연결하는 것이며, O2O의 경우 온라인을 통해 오프라인으로의 연결하는 것이므로 그 방향성에서의 차이가 있다. 

주로 리테일 분야에서 크게 활용되기 시작되었으며 쉽게 볼 수 있는 사례가 쇼핑 분야이므로 O2O를 주로 유통과 마케팅 분야로 국한하기 쉽겠지만, 모바일 기기를 통해 개인들의 인터넷 접근성이 획기적으로 개선된 이후 산업 전반에서의 O2O가 가진 활용가치와 실제 활용 비율도 높아지고 있다. 

== 가치와 효과 ==
O2O의 가치는 다양하게 설명할 수 있다. 

우선 온라인에서 홍보하는 것은 기존의 오프라인 홍보 방식보다 전달 범위는 훨씬 넓지만, 비용은 훨씬 더 저렴하다. --이 장점 때문에 온라인에 광고를 내고자 하는 수요자가 늘어 비용의 장점은 어쩌면 과거형이 될 수도...;;-- 오프라인에서는 온라인에서는 제공할 수 없는 경험을 소비자가 가까이서 직접 느낄 수 있기 때문에 실제 소비로 연결되는 것에 대한 기대치가 높--았--다. 이렇게 온,오프라인의 장점을 연결하고자 하는 시도에서 출발했으므로 판매자와 소비자 모두에게 그 가치를 제공할 수 있다. 

뿐만 아니라 온라인 상의 잠재 고객이 오프라인으로 옮겨오는 과정에서 생기는 추가적인 경험과 기회 역시 기대되는 효과 중 하나이다. 일례로 교보문고의 [[교보문고#s-4.4.2|바로드림]] 서비스를 생각해보자. 책은 온라인으로 고르지만 실제 수령은 오프라인 매장에서 이뤄지므로 소비자의 이동 과정이 생기게 된다. 그러면 그 과정에서 점심을 먹어야 한다든지 하다못해 기름을 넣어야 한다든지 등의 소비자가 다른 필요를 채워야 하는 상황이 생기기 쉬우며, 판매자의 경우에는 매장 안에 최신 휴대폰을 전시해 둔다든지 등의 새로운 홍보의 기회를 만들 수 있게 된다. 

한편, 공급자 측에서 볼 때 온라인에서 정보를 쉽게 구할 수 있게 된 소비자들의 꼼꼼한 비교로 재화와 서비스의 경쟁력을 크게 높여야 하거나, 정보 편차로 요구할 수 있는 추가 비용 취득 --눈탱이 쳐 먹는 짓--의 기회가 사라질 수 있지만 적어도 편의 제공으로 경쟁사에게 소비자를 뺏기지 않고 묶어둘 수 있게 된다.
== 사례 ==
 * [[교보문고]]의 [[교보문고#s-4.4.2|바로드림 서비스]] : 책 선택과 결제는 온라인에서 하고 수령은 오프라인 매장에 방문하여 진행한다.
 * [[스타벅스]]의 [[스타벅스 리워드#s-3.4.1|사이렌오더]] : 음료 주문은 온라인에서 하고 제품은 고객이 방문 수령한다.
 * [[카카오 택시]] : 온라인 플랫폼을 통해 승객과 기사의 연결.
 * [[배달앱]]
 * [[숨고]]: 전문 서비스 요청자와 이를 제공하는 전문가(숨은고수)를 모바일 애플리케이션 및 웹사이트를 통해 연결해주는 기술 플랫폼이다.
 * [[쏘카]]: [[카셰어링]] 플랫폼. 
 * [[우버]]: 승객과 운전기사를 모바일 애플리케이션을 통해 연결해주는 기술 플랫폼.
 * [[에어비앤비]]: 자신의 주거지 일부를 다른 사람에게 빌려주는 서비스를 제공하는 온라인 사이트. [[http://www.airbnb.co.kr|에어비앤비 홈페이지]]
 * [[보윙]]: 소상공인이 제공한 광고 문안을 따라 읽고 리워드를 받는 광고 플랫폼